"最起碼高鐵及捷運不會有這樣的舉動" 您~~100%肯定高鐵及捷運不會有這種人嗎?復興號 寫:因為小弟認為這是一個最基本的禮貌, 最起碼高鐵及捷運不會有這樣的舉動, 假如今天一個陌生人突然向您比出X指, 您做何感想? 只是希望台鐵員工不要以這樣的方式對待乘客或者是拍攝者, 這樣只會把自己人的面子丟光而已
以上是小弟的一些感想, 如有冒犯請見諒
stalling兄的觀點與小弟是一致的，再同意不過了，也在先前其他討論回復過與stalling兄同樣觀點的回應stallings 寫:服務態度很重要！
親切的待客之道拿出來、做好來，就已經先贏一半了！
台鐵永遠不願意在這方面下功夫，那他就永遠只能當二流品牌，就算把所有的車都換成太魯閣號也沒有用
PS 廁所則是台鐵另一個嚴重的問題
治亂世用重典。
不留情面，換來高品質的維持，值得。
PS 我很想看看，台鐵列車到底要到哪一年才能夠在進站時把車停在固定的位置
先做到這點，才有立場要求旅客乖乖排隊
台北捷運應該可以拍吧，之前在PCDVD有人問過台北捷運...sebastia 寫:高鐵會比較好嗎?
也許高鐵、捷運這類新公司的服務小姐微笑很親切，但實際上根本幫不上什麼忙
而台鐵不少資深的站員常可以提供很有效的協助，也時聞這類佳話
再者高鐵、捷運一不小心被罰可能都不手軟，但台鐵...有點誠意撒嬌一下多半講得了情
雜貨店和便利商店的比喻很貼切stallings 寫:不是這樣講
他們對於員工的訓練是真的有很完整的一套
想一下雜貨店和便利商店吧
便利商店的店員是不是都有某些固定說的標語？有某種答話的方式 (話術)？有解決問題的 SOP？
這些都是員工訓練的成果
而雜貨店的老闆就很隨性了，而賣東西的態度也是因人、因心情而異。
台鐵和台灣高鐵的差異，就像雜貨店和便利商店那樣。
完全贊同!!sebastia 寫:雜貨店和便利商店的比喻很貼切
在雜貨店買雞蛋我可以自己挑大顆的(賣場、便利店的洗選蛋都小小顆)，可以秤兩顆就好不需要買整盒(不小心跌倒損失就慘重了)
雜貨店看到老闆娘跟鄰居哈啦，會覺得很親切想湊上去跟著八卦，但便利商店看到店員聊天就會覺得工作不認真
別以為便利商店的員工受過訓練就多好，也許stalling常在人潮熙來攘往的都會區，那種店面的店員沒兩把刷子是混不下去的
小弟社區附近的便利商店就有幾個笨手笨腳愣頭晃腦的，"歡迎光臨、謝謝惠顧"也不會每次都聽到啦！
"對於員工的訓練是真的有很完整的一套"那是為了因應員工流動率所制定的制度化機制而已，訓練跟表現不必然會畫上等號
台鐵的員工手冊、規定，就個人認知這種公家機關應該是跟軍隊一樣，規定多如牛毛，絕不比企業少，但問題也就在這裡，"規定"沒有考慮到"人"的吸收能力
倒是覺得E415兄說得比較合乎實際--環境使然，
捷運高鐵想拍照?密閉的站體，乖乖站在月台上，不然就到山上用長鏡頭
台鐵拍照親合得多了，運行中的股道拍照是危險該禁止，但在站區跟工作人員打聲招呼可以拍到有很多漂亮的角度跟背景
台鐵的環境親和，高鐵捷運的環境冰冷，冷到服務台都隔著厚厚的玻璃對談還用對講機，沒有互動，當然也就沒有醜聞
高鐵捷運的服務對象是城市市民，那是機器、電腦的環境，想撘車？旅客要乖乖照規定來；台鐵還得服務鄉民
想要台鐵跟高鐵捷運一樣? 先將台灣全部都市化吧
素質? 個人認為"人性"在各個單位領域裡仍是常態分配的
很有趣starker 寫:敬愛的旅客您好：
您99年3月30日電子郵件，本局局長已經交代本段要妥善處理，並向您致意，您提出的問題，謹答覆如下：
有關 台端所附影片指稱於99年3月13日本局第137次區間列車，有人於後部電源車內比中指之不當舉止1節，經查當日137次為車長單人乘務，該次車未辦理行包業務亦無隨車機務人員，車長於屏東站開車後巡視車廂並未發現電源車有人乘坐，依據所附影片亦無從判斷該人士是否為本局員工或一般旅客，本段已轉飭該組主管責成所屬乘務人員，加強電源車之門禁管制，並嚴禁非工作人員進入，以維本局形象及行車安全。
感謝台端對本局業務的支持與建議，特此謝忱。
之前到宜蘭.我是遇過列車靠站後.因為有旅行團要上車sebastia 寫:台鐵呢? 也許不像高鐵捷運般有SOP. 他們也許不見得隨時見到客人都能帶著笑, 也不見得有標準的禮貌待客標準, 甚至有時候就像鄰家的歐吉桑, 但是他們對人...有溫度...
當然啦, 不諱言小弟以前也遇到過晚娘面孔跟公務員心態的, 甚至是很糟的, 但是那不足以代表整體印象.
)
