一些遭遇...天賞堂的服務是否有變差?

想要直接向國外購買火車模型, 卻又不知如何下手, 本版有相關的資料與經驗供大家參考

版主: Rice Tang

回覆文章
phorminx.tw
網站常客
網站常客
文章: 105
註冊時間: 2003-09-23 11:19

一些遭遇...天賞堂的服務是否有變差?

文章 phorminx.tw » 2008-01-08 13:03

天賞堂一直是部分車友購買日車的主要來源,但近日遇到一些事情,提供各位參考,純粹各人意見抒發,各位看倌請自行判斷。

自從五年前踏進模型火車領域後,天賞堂一直是我的購車主要來源,幾乎每個月都有買,但最近感覺服務真的變差,反映在一些方面:

1.E-mail以前幾乎馬上回信,現在有時會未回覆。
2.以前收到瑕疵品,要求後會將零件寄來台灣,現在則要求整組寄回,必須負擔往返運費(雖會扣回,但並非全部扣回,而是有定額)最近收貨的兩次(12/21、1/7),都收到瑕疵品,與天賞堂反映後,店長回答:「鐵道模型是大量製造,難免有些不同;若無法忍受,我認為你在台灣購買比較好。」與他要求出貨之前要詳細檢查,他回答:「工作很忙,無法詳細檢查。」

感覺擺明不想做我的生意,幾年的信賴付諸流水,著實令人難過。出貨檢查本是商家責任,竟然推說工作忙碌,要買家額外要求。

提供各位參考,不想各位遭遇向我這麼倒楣的情況,畢竟一個月內連收到兩次瑕疵品實在太不尋常,真的讓人懷疑天賞堂的出貨檢查與現今的服務態度。當然,郵購本就有風險,提供各位參考。

頭像
hugolee
一等資深會員
一等資深會員
文章: 551
註冊時間: 2007-03-15 19:38
來自: 台北

文章 hugolee » 2008-01-08 21:00

最近日本放長假, 大約從元旦開始一個禮拜左右,
所以也有可能是放假期間人手不足...
建議可以再觀察看看比較好...

foxhsu
特等資深會員
特等資深會員
文章: 1061
註冊時間: 2006-02-10 09:28

文章 foxhsu » 2008-01-08 22:07

不知道是什麼情況的瑕疵, 不過大量生產的產品本來就會可能有些許瑕疵產生. 目前都沒碰過有瑕疵的問題, 頂多有時膠盒因為運送過程難免磨到一點. 而且有瑕疵品的話, 商家也是需要原瑕疵品才能跟原廠沖銷, 請買家寄回應該還算合理, 這也是郵購的風險之一, 不能接受的話的確是當地購買較適合.

頭像
JR800
特等資深會員
特等資深會員
文章: 2679
註冊時間: 2005-06-09 20:29
來自: 火車國度

文章 JR800 » 2008-01-09 09:51

小第總是覺得為何"天賞堂"如此大規模, 竟說"工作很忙, 沒時間檢查", 難道是日本本地的內銷已經足夠, 你們這些海外來客只不過是錦上添花?! :roll:
~世界高鐵439輛~蒸汽機關車75輛~
圖檔
歡迎來臨我的火車部落格^.^:
http://hk.myblog.yahoo.com/toyssign

createqdi
優秀公民
優秀公民
文章: 36
註冊時間: 2007-10-31 01:19

文章 createqdi » 2008-01-09 16:15

可能是負責人員的問題吧,或許海外服務的部分換人處理了,也不無可能

也可能對你的要求覺的太過多了,依你的情形來看應該常常發出這部分的要求

負責人員可能也只是小員工,也容易對挑剔的客人感到厭煩吧

tpemlci
優秀公民
優秀公民
文章: 33
註冊時間: 2007-01-26 23:37

文章 tpemlci » 2008-01-09 17:32

以我在大阪住一年多的經驗,日本人的好服務僅限於對日本人自己,當你跟店員溝通發生問題時,有時乾脆不做你的生意,有錢就是老大在這是行不通的,我剛來日本時想在房子裝冷氣,只因為我質疑為何不能跟送貨員約時間送貨安裝,山田電器(YAMADA)竟然直接告訴我如果無法接受的話請你去別家買!!!!!找店長也沒用!!!!真是令人生氣,最後還是請辦公室當地人出面才搞定.....

createqdi
優秀公民
優秀公民
文章: 36
註冊時間: 2007-10-31 01:19

文章 createqdi » 2008-01-09 18:15

小弟也有同感,當初我女朋友在日本留學時,有一次她的電子字典壞了送修,當時店員也愛理不理的,後來再一次找她的日本朋友幫忙,態度就好多囉,服務也周到

個人是認為,對他們來說,我們是蠻落後的國家,或許就像東南亞國家一樣

這樣想一想,我們平常對待那些比我們落後的國家人民,態度好像也是那麼個一回事

回覆文章